编者按：本文来源微信公众号笔记侠，作者保罗•史托兹。

内容来源：2019年10月30日，在中国领先的人力资源媒体公司HRoot主办的2019 HRoot首席人力资源官大会中，AQ®逆商概念创始人保罗•史托兹博士进行了题为“逆商：真正实现组织敏捷、赋能与进化的实用科学”的精彩分享。笔记侠经主办方及讲者审阅，授权发布。

组织变革的背景

我们面临的环境是可预测，还是不确定？是更具有组织和条理性，还是更混乱？技术的发展，组织的变革是更快还是更慢？是更容易还是更困难？是更简单还是更复杂？我们的环境要求是更高更多，还是更少更低？

有意思的恰恰是我们怎么回答这些问题，或者五年十年之后我们又怎么去回答这些问题。如果问题不变，答案会变吗？你可能会用VUCA来解释现在面临的一些问题，但是你会发现，VUCA其实算不了什么，未来只会更加不确定，更加易变，更加复杂。

企业或者组织，也需要面临这样的问题，并且需要你给出答案。拿个人生活来说，从闹钟响的那一刻你醒过来，再到晚上上床休息，这完整的一天里，你遇到了多少问题、多少阻碍，你又处理了多少困难。这是我过去34年里一直在研究的事，研究组织里的每个人在每一个普通的一天遇到的逆境。

我曾经访问过大概500位领袖，他们都表示，即使是收到一封邮件、接到一个电话，对他们来讲也算是一种逆境，一件头疼的事，需要被解决。

在做研究时我们就发现了一些很有意思的现象：

① 每个人平均处理的逆境数量都非常大；

② 即使是不同的数字，但类似问题都带来一些新的逆境；

③ 男女之间会有一些小小的差别，女性遇到的逆境数量比男性多。

实际上，做什么样的选择会产生什么样的结果。 

放弃者、扎营者和攀登者

世界范围数以万计的人都面临相同的处境，那就是我们如何来回应困境和挑战。每个人都想产生积极的影响，都想和其他人共同发生影响，推进社会的进步，这是我们推动变革的动力和原因。 

每个人都有向上攀登的动力和渴望，每个人的心中都有山峰。那座山峰关乎于我们的使命，我们的目标，关于我们要去哪里，我们要如何定义自己。而不同的登山状态，也决定了这些问题的答案。

想象一下，假设有一个迷你探测仪，你佩戴它去参加毕业25周年同学聚会，每当你和一个同学握手，仪器就会探测到对方的登山状态，你觉得会探测到多少种状态？ 

1.放弃者

有一些人登山中途就放弃了，因为登山对他们来说太难了，我们把他们叫做“放弃者” 。

2.扎营者

有些人一开始尝试着登山，投入时间和精力，付出努力，但到达一个高度后，他们觉得累坏了，决定搭建一个帐篷，在这里休息一下。

如果你问世界范围内50万领导者，全公司有多少比例的人是在扎营状态，他们会感到非常头疼。这个比例对组织的变革和转型会产生巨大的影响。

3.攀登者

有些人持续攀登，持续努力，不断向上，继续学习，终生成长，直到到达山的最顶峰，这部分人叫做“攀登者”。

这些人克服一切困难，攀登一座座山峰得到晋升，或者实现自我价值，个体内在的驱动力让他持续奋斗，持续攀登，持续战胜自我。 

当逆境发生时，你会做什么？

个人和逆境的关系是什么？

我研究了全球范围内超过100万人，得出了对这个问题的洞察，它只关乎一两件最重要的事情，因为困境总是在消耗着你。

你觉得困境逆境更经常地消耗哪方面？健康，精力，还是绩效生产力？

当你是领导者的时候，你会雇用那些非常有活力、有前景、有潜力的人。我们要找出一个综合素质比较高的人，你会用什么标准来甄选呢？

1.躲避

我们有一个关于面对逆境的处理机制或者方法，叫做“躲避”，指的是在看到逆境来临的时候，很多人都会躲避，会忽略它，不去直面困难。

比如请病假、找借口不参与。再往下探索，“躲避者”的技能是存活下来，我还存活着就行。

2.处理

处理究竟意味着什么？就是你仍然要保持清醒，不断去处理这些复杂的事物。

对于大多数人来说，这是他们的日常生活和工作。我之前在麻省理工、斯坦福哈佛教书的时候，我就意识到每一个商学院，每一个领导力课程，都会把管理逆境的模型教给学生。

我们会通过战略的角度和方式来管理逆境，这是一个非常重要的问题，我们必须群策群力，想一想有没有什么好的办法去处理逆境给我们带来的挑战。

假如你现在是一位领导，思考一下这个问题：在当下的工作环境中，你面临的最大问题和挑战是什么？

我问过很多商业领导者，有人说是“变革”，有人说是“把所有的工作处理完”，或者“工作和生活之间的平衡”、“道德感以及人与人之间的交际”、“领导力”，还有“混乱的市场环境”、“下行的经济情况”等等，这些都是他们提出的很有挑战性的问题，这也是HR需要去问的问题。

如果问一下竞争对手的企业，他们面临的问题是什么？其实类似。如果你和你的竞争对手处理的问题类型和数量都差不多，那么谁处理得更快、更好，谁就赢得了客户、赢得了市场。

3.利用

“利用”逆境的人，不仅能战胜逆境，同时把逆境转换成往顺境进展的燃料。

企业亦是如此，他们并不仅仅管理了逆境，还能利用逆境去实现之前实现不了的目标，这是最高境界。

有一次我和乔布斯共同参加了一个媒体活动。乔布斯把鞋脱掉，盘腿坐着，看起来非常放松。当时有有位记者从房间的另一边向他发问，你觉得生活当中最大的挑战是什么？

有人把麦克风递给了乔布斯，他非常谦卑地说，当然就是逆境啊。后来记者问他为什么是逆境，乔布斯说：“原因很简单，因为如果没有逆境的话，我可能就不会做之前的尝试，也不会有之前的努力，也不会有现在的成就，也就没有苹果了。” 

我们听过很多类似的故事，但自己却很难做到。

当逆境发生时，有多少人第一反应是逃避？又有多少人能挺过去？有多少人能够进一步整合资源去管理逆境、利用逆境？

逆商研究的意义和价值

研究发现，逆商高的人更快乐，他们更能够说服别人，并且有更好的饮食、运动和生活习惯，他们会有更好的心脏功能、肠胃功能。和低逆商的人相比，他们能在竞争中取得2-6倍甚至更高的成绩。

在你逐渐向上攀登的过程中，你的逆商其实扮演了非常重要的角色，它是一个可以预测你未来发展轨迹的工具。

领导力研究显示，高逆商的领导者能够拥有更加忠诚的追随者。

一般而言，领导者将事情交代下去，他的追随者去执行并落实这些事情，然而，当出现问题的时候，这些追随者会如何应对并解决呢？这取决于彼此的信任，对信任的投入，也决定了他们后续的付出。

逆商还可以预测很多方面。比如销售业绩、效率效能、敬业度、敏捷度等等。

高逆商的人可以不断为企业注入新的活力，带动创新。

衡量逆商的四个维度

从科学和实际的角度来讲，我们可以从C-O-R-E四个维度来去理解逆商。这四个维度能够帮助我们构建并衡量逆商，同时也是我们所教授的工具的基础。

1.C-control-掌控感

C代表control，不是控制，而是说你可以在多大程度上影响接下来发生的事。

如果你得分比较高，那么你会觉得你遇到的可能只是一个小小的诡计，你的敏捷度以及乐观程度更高。

2.O-ownership担当力

O代表的是ownership，衡量的是你有多大可能去改善现状，无论原因如何。低逆商的人遇到困难会选择退缩。他们可能觉得自己是无助的，不知道怎么去改善。C和O很多时候都是一起出现的。

3.R-reach影响度

很多人都在自己的专业工作上花很大的精力，但是不知道会对其它领域产生什么影响，这就是第三个维度代表的在多大程度上影响其他事，其他的一切。

比如我要去爬山,山间有一些非常不好走的路,我的背包很重，走路感到非常累，觉得登山之路永无止境。这时候再遇到一个行装轻便的人，我会很嫉妒他，由此感到更加痛苦。本来一天就能达到山顶，最后会变成两天。

这是reach，看一件事对其它领域的影响度。

4.E-endurance持续性

endurance指你认为逆境会持续多长时间。有些人会认为困境即使不会永远存在，它也会持续很长时间，也有些人会认为，困境只是暂时的，他们可以在短时间内重整旗鼓，恢复活力和激情。

逆商给组织带来的改变

最后给大家举一个例子，这是我们的一个客户AT&T，我们通过对AQ逆商的干预，比如逆商测评、逆商定制化训练，帮助他们提升组织竞争力，最后有超过10万名领导层参与到了我们的项目当中。 

有意思的事，我们将表现最差的销售团队作为一个重点训练对象，为他们定制了不同版本的培训，经过长达半年的追踪和跟进，他们从表现最差的销售团队变成了绩效最好的销售团队。

AT&T之后两年间市场占有率也有了变化。通过这些结果的对比，我想表达的是，AQ逆商可以改善、提升组织的很多方面，对于积极的发展趋势，我们可以做出贡献。

作为研究者，我们不能说是因为我们在逆商上下了功夫，提升了逆商，所以得到了这些经济收益和成果。

但我们要说的是，正因为我们重视了逆商，并有意识的参与逆商的提升项目，才发挥了逆商的积极作用，促进组织的全面提升。

我想告诉大家的是，每个人每天都有很多要处理的事情，帮我们在意的人打造他们的羽翼，帮助团队变得更强，是每位HR人士和领导者的使命与职责。

谢谢大家的聆听。 

*文章为讲者独立观点，不代表笔记侠立场。