今天，滴滴出行公布了 2019 年 8 月份的最新一批司乘黑名单，包括 36 名乘客和 27 名司机，涉及虚假投诉、虚假申诉和诱导取消等行为。
滴滴表示，这些被公示的乘客和司机中，有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客，也有诱导乘客取消，提供虚假证据申诉的司机，平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种方式，确认核实为恶意虚假行为，分别被不同程度的停止服务。
司机中，提供虚假证据申诉的 3 人，停止服务 3 日;虚假投诉乘客安全事件的 1 人，停止服务 1 日;违反平台规则、多次有责取消订单的 20 人，停止服务 7 日;多次诱导乘客取消的 3 人，永久停止服务。
违规乘客全部被停止服务 30 日，进线投诉次数最多的达到了 178 次，最少的也有 11 次。
具体如下：
根据滴滴平台发布的第一期安全透明度报告， 2019 年一季度，滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉 8 万余次，约占平台订单的0.0042%，经核实后，发现虚假投诉占比超35%。
另有数据显示，平台上所有场景中存在恶意投诉行为的用户，其投诉率是其他正常用户平均投诉率的 10 倍多，相当于平台为用户提供客服服务的资源中有28%被虚假投诉的用户所占用。
